Refusjon og hjelp ved tekniske feil

Refusjonsforespørsel innen 7 dager

Du kan be om refusjon innen 7 dager etter kjøpet dersom tjenesten ikke fungerer og teknisk support ikke kan løse problemet. Dette er en betinget refusjonsordning ved uløste tekniske feil, ikke en automatisk eller ubetinget pengene-tilbake-garanti.

Ta kontakt innen fristen og beskriv problemet. Vi vurderer saken ut fra kjøpet, feilen og feilsøkingen. Denne ordningen begrenser ikke rettigheter du måtte ha etter ufravikelig lovgivning.

La oss undersøke feilen først

Problemer kan oppstå i tjenesten, spilleren, enheten eller nettforbindelsen. Før vi vurderer refusjon, ber vi deg samarbeide om relevant feilsøking. Det kan innebære å kontrollere tilgangsopplysninger, teste en annen kanal, oppdatere spilleren eller sammenligne Wi-Fi med en annen forbindelse.

Fortell oss hva du har prøvd og hva resultatet ble. Hvis et foreslått trinn ikke er mulig på enheten din, si fra slik at vi kan vurdere et alternativ. Ikke send passord eller betalingskortopplysninger for å dokumentere saken.

Hva den frivillige ordningen normalt ikke dekker

• At du ombestemmer deg etter aktivering, uten at det foreligger en uløst teknisk feil.
• Problemer som skyldes en inkompatibel enhet eller spiller, når tjenesten ellers fungerer.
• Ustabil avspilling som skyldes lokal internettforbindelse, svakt Wi-Fi eller flere samtidige avspillinger enn pakken tillater.
• Et oppsettproblem som ikke lar seg undersøke fordi nødvendig og rimelig feilsøking ikke blir gjennomført.

Dette beskriver den frivillige ordningen. Om du har angrerett eller andre lovbestemte krav, må vurderes ut fra kjøpet og gjeldende regler. Kontakt oss hvis du ønsker å få avklart slike rettigheter i saken din.

Slik sender du en forespørsel

1. Kontakt KlarIPTV support eller åpne WhatsApp til +44 7454 754026.
2. Oppgi kjøpsdato, valgt periode og bestillings- eller betalingsreferanse hvis du har en.
3. Beskriv feilen, enheten, spilleren og hvilke feilsøkingstrinn som allerede er gjennomført.
4. Legg eventuelt ved et skjermbilde med sensitive opplysninger skjult, og skriv tydelig at du ber om refusjonsvurdering.

En forberedt WhatsApp-melding er ikke sendt før du selv trykker Send. Behold samtalen og eventuell bekreftelse, slik at dato og sakens innhold kan dokumenteres.

Hvis refusjonen godkjennes

Support bekrefter utfallet og hvilket beløp som skal tilbakebetales. Refusjon skjer normalt til den opprinnelige betalingsmetoden. Tiden før beløpet blir tilgjengelig avhenger av betalingsleverandør og bank. Ved bankbehandling er 5–10 virkedager et veiledende anslag, ikke en garantert frist.

Spør om kompatibilitet og eventuelle spillerkostnader før kjøp. Du finner mer informasjon i vilkårene og installasjonsveiledningen.